Política de Reservas, Pagamentos e Cancelamentos

Queremos que todas as etapas da sua experiência no LAUS Bangalôs Experience sejam simples e transparentes, da reserva à sua chegada à Praia de Algodões.

As condições abaixo valem para as reservas feitas diretamente com o LAUS, pelos nossos canais oficiais. Reservas feitas por plataformas, agências ou outros intermediários seguem as condições do respectivo canal (ver item 9).

1. Confirmação da reserva e sinal

Para confirmar uma reserva direta, solicitamos o pagamento de 50% do valor total da hospedagem, a título de sinal, com natureza de arras penitenciais, nos termos do art. 420 do Código Civil.

Antes do pagamento, enviaremos ao hóspede um resumo com datas, bangalô, número de hóspedes, valor total e as condições desta política. A reserva só é confirmada depois que o pagamento é identificado e o LAUS envia a confirmação por escrito.

As datas ficam bloqueadas em pré-reserva por até 24 horas. Se o sinal não for pago nesse prazo, as datas são liberadas automaticamente.

Os 50% restantes devem ser pagos no check-in, nas formas de pagamento disponíveis.

Pix: o valor informado da hospedagem é mantido, sem acréscimos.

Cartão de crédito: pode haver acréscimo referente às taxas da operadora. Esse acréscimo é sempre informado antes do pagamento, conforme a Lei 13.455/2017.

Depois da confirmação, o valor da hospedagem contratada não sofre reajuste. A exceção são alterações solicitadas pelo próprio hóspede.

2. Cancelamento pelo hóspede

Passado o prazo legal do direito de arrependimento (item 3), quando aplicável, o cancelamento por iniciativa do hóspede implica a retenção do sinal pago, que funciona como compensação pela indisponibilidade do bangalô nas datas bloqueadas.

Como alternativa, o hóspede pode converter o valor efetivamente pago em crédito para uma nova hospedagem no LAUS Bangalôs Experience. As regras do crédito são estas:

• O crédito deve ser usado em até 12 meses a partir da data do cancelamento, sujeito à disponibilidade.
• Ele corresponde ao valor efetivamente pago. Não garante a mesma quantidade de diárias, a mesma tarifa nem as condições da reserva original.
• A nova hospedagem segue as tarifas vigentes para as novas datas.
• Se a nova reserva custar mais que o crédito, o hóspede paga a diferença.
• Se a nova reserva custar menos que o crédito, o saldo pode ser usado em serviços e consumos extras durante essa mesma estadia. O saldo não é convertido em dinheiro nem transferido para outra reserva.
• O crédito deve ser usado em uma única nova reserva e não pode ser convertido em dinheiro.
• O crédito está vinculado ao titular da reserva original. Ele pode ser transferido a outra pessoa se o titular pedir por escrito pelos canais oficiais.

Exemplo: o hóspede pagou R$ 1.500 de sinal e fica com R$ 1.500 de crédito. Se a nova reserva custar R$ 1.800, ele complementa R$ 300. Se custar R$ 1.300, os R$ 200 restantes podem ser usados em extras durante essa estadia, sem devolução em dinheiro.

3. Direito de arrependimento

Nas reservas contratadas fora do estabelecimento, inclusive por meios digitais como WhatsApp, site e redes sociais, respeitamos o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é de 7 dias contados da confirmação da reserva, quando legalmente aplicável.

Se o arrependimento for exercido dentro do prazo e das condições da lei, os valores pagos serão devolvidos integralmente, pelo mesmo meio de pagamento, conforme a legislação.

4. Cancelamento ou impedimento pelo LAUS

Se o LAUS Bangalôs Experience precisar cancelar uma reserva confirmada por motivo próprio, como problema estrutural, manutenção emergencial ou indisponibilidade do bangalô, o hóspede escolhe entre duas opções:

• reembolso integral dos valores pagos, em até 10 dias úteis; ou
• remarcação sem custo adicional para novas datas, conforme a disponibilidade.

5. Caso fortuito e força maior

Chuvas, variações de maré e condições climáticas comuns na região não caracterizam, por si só, motivo para cancelamento sem ônus.

Existe outra situação: a hospedagem ficar comprovadamente impossível por evento extraordinário alheio à vontade das partes. Exemplos são a interdição de vias de acesso ou de travessias determinada por autoridade competente, calamidade pública decretada ou restrição sanitária oficial. Nesses casos, as partes buscarão a remarcação da hospedagem sem custo adicional, e o valor pago será mantido como crédito integral por 12 meses.

6. Alteração de datas

Pedidos de alteração de datas devem ser feitos com a maior antecedência possível. Todo pedido está sujeito à disponibilidade dos bangalôs e às tarifas vigentes para o novo período. Se o valor da nova hospedagem for maior que o contratado, o hóspede paga a diferença.

Alta temporada, feriados, Réveillon e datas especiais podem ter condições próprias, sempre informadas antes da confirmação da reserva.

7. No-show

É considerado no-show o não comparecimento na data do check-in sem aviso prévio ao LAUS até as 22h do dia previsto para o check-in. Em caso de no-show, a reserva é cancelada e os valores já pagos não são reembolsados, ressalvados os direitos garantidos pela legislação.

Se houver previsão de chegar depois das 20h, pedimos que o hóspede avise com antecedência para que possamos organizar a recepção.

8. Saída antecipada

Se o hóspede decidir encerrar a estadia antes da data reservada, não há reembolso das diárias não utilizadas. A exceção são saídas causadas por falha na prestação dos nossos serviços e as demais hipóteses previstas em lei.

9. Reservas por plataformas e agências

Reservas feitas por Booking.com, Decolar, Hotéis.com, agências de viagem ou outros intermediários seguem as políticas de pagamento, alteração e cancelamento apresentadas pelo canal no momento da contratação. As condições das reservas diretas do LAUS não substituem as regras contratadas nesses canais.

10. Check-in, check-out e documentação

Check-in: a partir das 14h
Check-out: até as 12h

Early check-in e late check-out podem ser solicitados e dependem de disponibilidade e confirmação prévia. Podem ter custo adicional, informado antes.

No check-in, todos os hóspedes devem apresentar documento oficial com foto para o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), obrigatória pela Lei 11.771/2008.

11. Hóspedes menores de idade

Conforme o art. 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente, crianças e adolescentes só podem se hospedar acompanhados dos pais ou do responsável legal, ou com autorização expressa deles, com firma reconhecida. É obrigatório apresentar documento que comprove a filiação ou a responsabilidade. Sem essa documentação, a hospedagem do menor não será permitida, e isso não gera direito a reembolso.

12. Capacidade, visitantes e pets

Cada bangalô acomoda de 3 a 4 hóspedes, conforme a configuração informada no momento da reserva. Hóspedes adicionais e visitantes dependem de autorização prévia e podem gerar cobrança extra. A permanência de pessoas não autorizadas pode resultar em cobrança adicional ou no pedido de retirada dos não registrados.

Pets: o LAUS é Pet Friendly e recebe cães e gatos de até 15 kg, limitado a 2 pets por bangalô, mediante informação no momento da reserva e taxa única de R$ 169,90 por pet, por estadia. As regras completas estão na nossa Política de Hospedagem.

13. Conservação e danos

O hóspede é responsável por danos causados ao bangalô, ao mobiliário, aos equipamentos e às áreas comuns, por ele ou por seus acompanhantes, além do desgaste natural de uso. Os danos serão apurados na presença do hóspede sempre que possível, com registro fotográfico, e cobrados pelo valor de reparo ou reposição, mediante comprovação.

14. Objetos de valor

Dinheiro, joias, equipamentos eletrônicos, fotográficos e esportivos e outros bens de valor elevado devem ser declarados à nossa equipe no check-in, com descrição e valor aproximado. Recomendamos mantê-los sob guarda pessoal ou no local indicado pela nossa equipe.

O LAUS Bangalôs Experience conta com monitoramento por câmeras nas áreas comuns e mantém seguro empresarial para o estabelecimento, sem prejuízo dos direitos garantidos ao hóspede pela legislação.

15. Contestações de pagamento

Se o hóspede contestar junto à operadora do cartão (chargeback) uma cobrança feita de acordo com esta política, o LAUS apresentará à operadora a documentação da reserva e do aceite destas condições. O LAUS também poderá cobrar os valores devidos pelos meios legais.

16. Dados pessoais

Os dados pessoais informados na reserva são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a nossa Política de Privacidade, disponível neste site.

17. Tarifas e condições especiais

As tarifas podem variar conforme temporada, período, número de hóspedes, promoções e condições comerciais vigentes no momento da reserva. Feriados, Réveillon, alta temporada e eventos podem exigir estadia mínima e ter condições próprias de reserva, pagamento, alteração ou cancelamento. Essas condições prevalecem sobre esta política quando forem apresentadas ao hóspede e aceitas antes da confirmação da reserva.

18. Comunicação e solicitações

Pedidos de cancelamento, alteração de datas ou uso de crédito devem ser feitos por escrito, pelos canais oficiais:

WhatsApp: +55 73 99912-2811
E-mail: contato@lausbangalos.com

O pedido só é considerado recebido depois da confirmação da nossa equipe. Para contagem de prazos, vale a data e hora do envio da mensagem do hóspede.

19. Aceite

Ao confirmar a reserva e pagar o sinal, o hóspede declara que recebeu, leu e concorda com esta política, com a Política de Hospedagem e com as condições específicas da tarifa e do período escolhidos, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

LAUS BANGALÔS EXPERIENCE
LAUS EXPERIÊNCIAS LTDA • CNPJ 54.786.161/0001-81 • Cadastur nº ▢
Rua dos Algodões, 58 • Praia de Algodões • Península de Maraú • Maraú – BA
CEP 45.520-000

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