Política de Privacidade

O LAUS Bangalôs Experience respeita a sua privacidade. Esta política explica, de forma clara, quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos

O controlador dos seus dados pessoais é a LAUS EXPERIÊNCIAS LTDA, CNPJ 54.786.161/0001-81, com sede na Rua dos Algodões, 58, Praia de Algodões, Maraú – BA, CEP 45.520-000.

Canal de atendimento sobre dados pessoais:
E-mail: contato@lausbangalos.com
WhatsApp: +55 73 99912-2811

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, CPF ou passaporte, data de nascimento, nacionalidade, endereço, telefone e e-mail.
• Dados da hospedagem: datas, número de hóspedes, preferências, pedidos especiais e histórico de reservas.
• Dados de pagamento: comprovantes de Pix e informações da transação. Os dados completos de cartão de crédito são processados diretamente pelas operadoras de pagamento e não ficam armazenados pelo LAUS.
• Comunicações: mensagens trocadas por WhatsApp, e-mail, redes sociais e formulários do site.
• Dados de acompanhantes e menores: fornecidos pelo titular da reserva ou pelo responsável legal, para registro obrigatório de hospedagem.

Dados coletados automaticamente

• Navegação no site: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de acesso, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver item 7).
• Imagens de segurança: registradas por câmeras instaladas exclusivamente em áreas comuns e externas. Não há câmeras no interior dos bangalôs.

3. Para que usamos seus dados

• Gerenciar reservas, pagamentos, check-in e check-out. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) e cumprir obrigações fiscais. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Verificar a documentação de menores de idade, conforme o art. 82 do ECA. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Responder a mensagens e pedidos. Base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Garantir a segurança de hóspedes, equipe e patrimônio por meio de câmeras. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Exercer direitos em processos e contestações de pagamento. Base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Enviar novidades, ofertas e convites a quem já é hóspede. Base legal: legítimo interesse, com opção de descadastro a qualquer momento.
• Enviar comunicações de marketing a quem ainda não é hóspede. Base legal: consentimento (art. 7º, I).
• Usar cookies analíticos e de publicidade, como o Pixel da Meta e o Google Analytics. Base legal: consentimento (art. 7º, I).
• Publicar fotos ou vídeos em que o hóspede apareça de forma identificável. Base legal: consentimento específico, sempre solicitado antes.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Órgãos públicos, para cumprir obrigações legais (como a FNRH) ou atender a ordens de autoridades competentes.
• Instituições de pagamento e operadoras de cartão, para processar transações.
• Plataformas de reserva (como Booking.com, Decolar e Hotéis.com), quando a reserva é feita por esses canais.
• Prestadores de serviço que nos apoiam na operação: hospedagem do site, ferramentas de comunicação (como WhatsApp Business), contabilidade e sistemas de gestão.
• Seguradora, somente em caso de sinistro.
• Parceiros de publicidade digital (como Meta e Google), apenas quando você autorizar cookies de marketing.

5. Transferência internacional

Algumas ferramentas que usamos, como a plataforma do site, WhatsApp, Meta e Google, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e são feitas com fornecedores que adotam padrões adequados de proteção de dados.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados da reserva e da hospedagem: pelo prazo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento das obrigações legais, fiscais e regulatórias, e pelo prazo prescricional para eventual defesa de direitos.
• Imagens das câmeras: por até 30 dias, salvo quando for necessário guardá-las por mais tempo para apurar um incidente.
• Dados de marketing: até que você peça o descadastro ou revogue o consentimento.
• Cookies: conforme o prazo de cada tecnologia, informado no painel de preferências do site.

Terminado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Podemos utilizar três tipos:

• Essenciais: necessários para o site funcionar. Não dependem de consentimento.
• Analíticos: mostram como o site é usado, para que possamos melhorá-lo (por exemplo, Google Analytics).
• De marketing: permitem mostrar anúncios do LAUS em redes sociais e outros sites e medir os resultados (por exemplo, Pixel da Meta, usado no Instagram e no Facebook).

Os cookies analíticos e de marketing só são ativados com a sua autorização, dada no aviso exibido no primeiro acesso ao site. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento pelo painel de cookies do site ou pelas configurações do seu navegador.

8. Dados de crianças e adolescentes

Dados de menores de idade são tratados apenas para o registro obrigatório de hospedagem e para a segurança da estadia, conforme o art. 14 da LGPD e o Estatuto da Criança e do Adolescente. Esses dados são fornecidos pelos pais ou pelo responsável legal. Imagens de menores nunca são publicadas sem autorização expressa do responsável.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. O acesso fica restrito às pessoas que precisam dele para prestar o serviço. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

10. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• saber com quem seus dados foram compartilhados;
• revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele;
• se opor a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais do item 1. Responderemos no prazo legal. Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido, quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).

11. Links externos

Nosso site e nossas redes podem ter links para sites de terceiros, como plataformas de reserva, redes sociais e parceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos ler as políticas de cada um.

12. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível no site, com a data da última atualização.

LAUS BANGALÔS EXPERIENCE
LAUS EXPERIÊNCIAS LTDA • CNPJ 54.786.161/0001-81
Rua dos Algodões, 58 • Praia de Algodões • Península de Maraú • Maraú – BA
CEP 45.520-000

‍